13/03/2009
Conscientes del grado de integración entre Consultores y Directivos de la organización cliente, comenzamos nuestros proyectos con una primera charla sin orden del día donde tratamos de sondear su grado de conocimiento de la normativa técnica de gestión de la calidad y motivación para la Certificación –por imperativo de un cliente importante, por Marketing, por inquietud de mejorar la gestión, etc-
Tras el conocimiento de la motivación proponemos otra reunión con el siguiente orden del día:
De ésta reunión saldrá un responsable de calidad en la empresa, que será el coordinador de todas las actividades que resulten para la redacción de los manuales e implantación de la operativa que se derive.
Tras esta toma de contacto se determinan una serie de reuniones para analizar la empresa, el método es:
Componer el mapa de procesos; esto es: llevar a un gráfico el conjunto de tareas que requiere la actividad de la empresa, así como los interfases entre ellas. Confeccionar las fichas de procedimientos a los que da lugar cada proceso.
Con estos análisis realizados, pasaríamos a una labor de documentación del Sistema de Calidad, de acuerdo a los requerimientos de
Establecidos los modos de trabajar para cada puesto de la empresa en los distintos documentos, viene la acción mas complicada: implantar esa forma de trabajar. Es lo que se conoce como la implantación del sistema.
La reticencia al cambio es evidente. Pero si hemos contado con los propios implicados para analizar y mejorar la forma de trabajar, los cambios que hubieren, serán mas fáciles de implantar. Una correcta política de registros facilita
La implantación se hace con un seguimiento semanal, quincenal o mensual, en reuniones con los distintos miembros de la empresa, donde se deja constancia de tareas a realizar, responsables de ellas y plazos en que deben estar concluidas.
A estas reuniones asistirán el responsable de calidad de la empresa, consultores y aquellos empleados que se considere importante su asistencia, porque tengan cosas que aportar o sencillamente sea importante su concurso para su implicación, o el colectivo al que pertenece.
Una vez el sistema implantado y tras un periodo de rodamiento, dependiendo de cada empresa, pasaríamos a realizar las auditorias de calidad. Esto es: verificar que el sistema funciona tal como está documentado. Para ello examinaremos los registros que va generando
Son estos registros las evidencias que utilizará la Certificadora para conceder el Certificado de Empresa que garantiza su Calidad.
Concluidos estos pasos, se solicita a la Certificadora su auditoria. Los pasos a seguir serían:
En tiempo, y solo de modo aproximado, pues vamos a depender de muchos factores de la organización, aportamos las siguientes fases.
FASE 1ª Formación del equipo de trabajo y análisis de la situación de la empresa.(Aprox 1 mes)
FASE 2ª Redacción de los documentos. (Aprox 2 meses)
FASE 3ª Implantación y auditorías internas. (Aprox 6 meses)
FASE 4ª Certificación (Máximo una semana)
FASE 5ª Ajuste y acciones correctivas
Existen una línea de subvenciones para la implantación y certificación del Sistema de Calidad ISO 9001 por una cuantía aproximada del 50% sobre la factura de la Consultora, de la Certificadora y de cualquier otro gasto justificable.